Termos de Uso

Versão de 03/11/2026

1. O serviço

O Klip reúne, em um só painel, dados da sua loja virtual, das plataformas de anúncios e de outras ferramentas que você conectar, e oferece análises, relatórios, gestão de tarefas e recursos de inteligência artificial. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e estão descritos na tela de planos.

2. Cadastro e conta

• Para usar o serviço é preciso criar uma conta com dados verdadeiros e atualizados, inclusive CPF ou CNPJ, que são exigidos para a emissão das cobranças.
• Você é responsável pelo sigilo da sua senha e por tudo o que for feito com a sua conta, inclusive pelos usuários que você convidar.
• Podemos suspender contas criadas com dados falsos, com e-mail descartável ou usadas de forma abusiva.

3. Teste grátis

Contas novas podem receber um período de teste grátis, sem cartão de crédito, com o número de dias informado na tela de planos. Ao fim do teste, para continuar usando os recursos pagos é preciso assinar um plano. Se não houver assinatura, o acesso a esses recursos é suspenso, os dados ficam guardados conforme a Política de Privacidade e o plano Benchmark gratuito (item 4) continua disponível.

4. Plano Benchmark (gratuito)

• O plano Benchmark é gratuito para todos os lojistas e não tem prazo. Ele continua disponível sem assinatura de plano pago, inclusive depois do fim do teste grátis.
• Para usá-lo, é preciso manter conectados o Google Analytics 4 e pelo menos uma plataforma de anúncios (Meta Ads ou Google Ads).
• O plano não é cobrado em dinheiro. A contrapartida pelo uso é: (a) os indicadores da sua loja passam a compor, de forma agregada e anônima, as médias e medianas comparativas mostradas aos lojistas, sem que nenhum outro lojista veja o nome da sua loja ou os seus números individuais; e (b) a autorização para compartilharmos os seus dados de contato com parceiros, conforme o item 11.
• Se você não concordar com essa contrapartida, não use o plano Benchmark gratuito. Se retirar a autorização depois, o acesso gratuito ao Benchmark é encerrado.
• Se você desconectar essas fontes, o acesso ao Benchmark é suspenso e os dados da sua loja deixam de entrar nos próximos cálculos. Ao reconectar, o acesso volta.
• Podemos alterar os recursos do plano gratuito ou encerrá-lo, com aviso por e-mail ou na plataforma.

5. Planos, preços e pagamento

• Os planos são mensais e renovados automaticamente a cada ciclo, até o cancelamento.
• As cobranças são feitas pela plataforma de pagamentos Asaas. A mensalidade é cobrada no cartão de crédito informado no pagamento. Não guardamos os dados do seu cartão.
• Cada plano inclui um número de lojas. Lojas adicionais podem ser contratadas por um valor mensal fixo por loja, informado na tela "Meu Plano", somado à mensalidade a partir da próxima cobrança.
• Planos com recursos de IA incluem uma cota mensal de créditos, que é renovada a cada mensalidade paga e não acumula. Créditos extras podem ser comprados a qualquer momento (recarga) e são consumidos conforme o uso.
• Cupons de desconto valem nas condições informadas (percentual ou valor, por quantos meses) e não se acumulam. Quando o desconto termina, a mensalidade volta ao valor cheio do plano.
• A plataforma de pagamentos não aceita cobranças abaixo de R$ 5,00. Quando um desconto deixaria a cobrança entre R$ 0,01 e R$ 4,99, ela é de R$ 5,00.
• Podemos reajustar os preços. O novo valor só vale para quem já assina depois de aviso por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes do reajuste.

6. Mudança de plano

• Para um plano maior: cobramos só a diferença proporcional aos dias que faltam no ciclo atual. O novo plano é liberado assim que esse pagamento é confirmado. Quando a diferença é menor que R$ 5,00, o plano é liberado na hora e o novo valor entra na próxima mensalidade.
• Para um plano menor: você continua com o plano atual até o fim do período já pago. A mudança vale a partir do vencimento seguinte, que já é cobrado no novo valor. Até lá, é possível desfazer a mudança.
• A mudança só é possível se as lojas ativas da conta couberem no novo plano.

7. Atraso no pagamento

Se uma mensalidade não for paga no vencimento, a conta fica com pagamento pendente e o acesso continua por mais 3 dias. Depois disso, o acesso é suspenso até a regularização, que pode ser feita na própria plataforma. Os dados não são apagados por causa do atraso.

8. Cancelamento

• Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa, na tela "Meu Plano". As cobranças futuras param na hora.
• O acesso continua até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional dos dias restantes, exceto no caso do item 9.
• Para voltar, basta assinar de novo. Se ainda houver dias pagos, a primeira cobrança da nova assinatura fica para o fim desses dias.
• Podemos encerrar contas que violem estes Termos, com aviso prévio sempre que possível.

9. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da contratação em até 7 dias da primeira cobrança paga e receber de volta o valor integral. Para isso, cancele em "Meu Plano" e peça o reembolso pelo e-mail contato@paineldoecommerce.com.br.

10. Integrações e dados da sua loja

• Ao conectar plataformas de terceiros (loja virtual, ERP, Google, Meta e outras), você nos autoriza a acessar os dados necessários para o funcionamento do serviço, nos limites da autorização dada. Você pode desconectar a qualquer momento.
• O funcionamento dessas integrações depende dos terceiros. Não respondemos por falhas, mudanças ou limites impostos por eles.
• Você continua dono dos dados da sua loja e dos seus clientes. Em relação a esses dados, você é o controlador e nós atuamos como operador, tratando-os só para prestar o serviço (Lei 13.709/2018 — LGPD).
• Se você instalar o nosso código de acompanhamento na sua loja (recurso de Tempo Real) ou usar formulários públicos do Klip, passamos a receber dados de quem navega na sua loja ou preenche o formulário. Cabe a você informar esses visitantes (aviso de cookies e política de privacidade da sua loja) e ter base legal para esse tratamento.
• Se você administra lojas de terceiros (por exemplo, como gestor de tráfego ou agência), declara ter autorização dos donos para conectar e analisar os dados delas, e responde por esse acesso.

11. Indicação a parceiros

• Quando identificarmos um parceiro que possa ajudar a sua loja, como fornecedores de tecnologia (plataformas, ERPs, aplicativos, logística, meios de pagamento) ou possíveis investidores ou compradores, poderemos compartilhar com ele os seus dados de contato: nome, e-mail, WhatsApp e nome da loja.
• Ao aceitar estes Termos, você autoriza esse compartilhamento. Ele faz parte da contrapartida pelo uso do plano Benchmark gratuito (item 4).
• Você pode retirar a autorização a qualquer momento pelo e-mail contato@paineldoecommerce.com.br. Nesse caso, deixamos de compartilhar o seu contato a partir do pedido, e o seu acesso gratuito ao Benchmark é encerrado.
• Não compartilhamos com parceiros valores absolutos de receita, faturamento ou investimento em anúncios, nem outros números da sua loja ou dados dos seus clientes.
• O parceiro que receber o contato responde pelo uso que fizer dele. Qualquer negociação acontece diretamente entre você e o parceiro.

12. Inteligência artificial e automações

• Alguns recursos usam modelos de inteligência artificial de terceiros para gerar análises, diagnósticos e sugestões. Esses resultados são apoio à decisão: podem conter erros e não substituem a sua avaliação. As decisões sobre a sua loja, seus anúncios e seus investimentos são suas.
• O assistente de IA analisa os dados e sugere ações. Ele não altera suas campanhas por conta própria: tarefas só são criadas depois da sua confirmação.
• Alguns recursos de automação, quando você os ativa, escrevem nas suas contas de anúncios conectadas, por exemplo criando ou ajustando conjuntos de produtos do catálogo da Meta e alterando o orçamento diário de conjuntos de anúncios conforme regras que você define. Essas automações só atuam nas contas e nas regras que você autorizou, e você pode desligá-las a qualquer momento.
• Você é responsável pelas verbas investidas, inclusive as alteradas por uma automação que você ativou, e pela conformidade dos seus anúncios com as regras das plataformas (Meta, Google e outras).

13. Uso permitido

Não é permitido usar o serviço para fins ilegais, tentar acessar contas ou dados de outras pessoas, sobrecarregar ou atacar a plataforma, revender o acesso sem autorização ou copiar o software.

14. Disponibilidade e responsabilidade

• Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por causas fora do nosso controle.
• Não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas ou decisões tomadas com base nas análises. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato, salvo o que a lei não permitir limitar.

15. Propriedade intelectual

O software, a marca e os conteúdos do Klip são nossos. A assinatura dá a você o direito de uso durante a vigência do plano, sem transferir nenhum direito de propriedade.

16. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma, e o novo aceite pode ser pedido na sua próxima contratação.

17. Contato e foro

Dúvidas: contato@paineldoecommerce.com.br. Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Canoas/RS, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.