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Atendimento IA · WhatsApp oficial

O WhatsApp do seu negócio atendendo 24 horas, com uma IA que conhece o seu catálogo.

Serve para qualquer segmento: lojas e e-commerces, escritórios de advocacia, contabilidade, clínicas e consultórios médicos, oficinas, salões, escolas e outros negócios que vivem de atender bem pelo WhatsApp.

Ela responde dúvidas sobre produtos, serviços e pedidos, indica itens com foto e preço e chama a sua equipe quando o cliente precisa de uma pessoa.

Quero no meu WhatsApp → Ver como funciona
WhatsApp oficial da MetaSeu número continua no celularA IA só responde o que a loja ensinou
Painel do E-commerce · Atendimento IA · Conversas
Marina · WhatsApp · agoraexemplo
Oi! Vocês têm o Vestido Linho Off-White no M?
IAOi, Marina! Tenho sim. Restam poucas unidades no M:
Vestido Linho Off-WhiteR$ 289,90 · tamanhos M, G, GG
Perfeito! E meu pedido, já saiu?
IAAchei o pedido pelo seu WhatsApp. Para te passar os detalhes e o rastreio, confirme seu nome completo e o CPF do pedido.
IA
Marina procura um vestido de linho no tamanho M e quer saber do pedido recente. Já comprou 3 vezes na loja.
Resumo do contato, escrito pela IA
Cliente3 pedidos
Etapa do funilEm negociação
Com quem estáIA

O cliente chama a qualquer hora. A IA responde com o catálogo, o estoque e os pedidos reais da loja, e a equipe entra só quando precisa.

O que a IA faz

Atende, vende e sabe a hora de chamar uma pessoa.

🛍

Indica produtos

  • Busca preço, estoque, tamanhos e link no catálogo do ERP
  • Manda uma foto por peça, com nome, preço e link na legenda
  • Entende a cor pedida: marrom acha caramelo e café
  • Tom vendedor opcional, com gatilho só quando o dado confirma

Nunca inventa urgência, prazo ou número de vendas.

📦

Consulta pedidos

  • Procura os pedidos pelo telefone do WhatsApp
  • Pede número do pedido ou nome e CPF quando precisa
  • Sem confirmação, informa só o status
  • Sabe se a nota fiscal foi emitida (lojas Uoou)

Nunca informa CPF, e-mail, telefone ou endereço.

🎧

Ouve e fala

  • Transcreve os áudios do cliente e responde ao que ele disse
  • Responde também em voz, sempre ou só quando o cliente manda áudio
  • Links e códigos vão por escrito na mensagem seguinte
  • Entende quando o cliente usa Responder em cima de uma foto

Você ouve uma amostra da voz antes de ligar.

🤝

Chama a equipe

  • Passa para uma pessoa quando não sabe ou o cliente pede
  • Avisa a equipe por e-mail e escolhe o setor certo
  • Fora do horário, continua atendendo e diz quando a equipe volta
  • Lembra de quem sumiu e encerra a conversa parada

Você assume, devolve ou pausa a IA quando quiser.

Do primeiro oi à venda

Do “oi” do cliente ao atendimento resolvido.

  1. 1
    O cliente chamaMensagem, áudio ou foto no número oficial da loja, a qualquer hora.
  2. 2
    A IA respondeCom o conhecimento da loja, o catálogo e os pedidos, em português e no jeito da sua marca.
  3. 3
    Passa para a equipeQuando não sabe a resposta ou o cliente pede uma pessoa, a conversa vai para Precisam de você.
  4. 4
    A fila distribuiPara o atendente disponível do setor certo, o que tem menos clientes esperando.
  5. 5
    Você medePainel com o que a IA resolveu sozinha, a rapidez da resposta, o funil e os custos.
Conversas · hoje · exemplo
Marina · vestido linho no MCom a IA
Carla · trocar o tamanho do pedidoPrecisa de você
Rafael · segunda via do boletoCom a equipe
Júlia · cupom de primeira compraCom a IA
Filtros por ícone, com o número de conversas ao lado, e aviso sonoro quando chega mensagem.
Resposta da IA · produtos indicados · exemplo
📷 Vestido Linho Off-White
R$ 289,90 · M, G, GG · link na legendaem estoque
📷 Vestido Midi Linho Areia
R$ 319,90 · P, M, G · link na legendaem estoque
📷 Blusa Tricô Bege
R$ 189,90 · M, G · link na legendapoucas unidades
Uma foto por produto, até 10, e no fim o link para ver todas as opções no site.
Precisam de você · exemplo
Carla · pediu para trocar o tamanho do pedido #48102há 4 min
Setor escolhido pela IASAC
Aviso à equipee-mail enviado
IA
A troca depende da equipe. Passei a conversa para o SAC com o contexto do pedido.
Assumir conversa
Fila de distribuição · SAC · exemplo
Camila · disponível1 conversa
recebe
Ana · disponível3 conversas
fila maior
Bruno · em pausanão recebe
agora
Se a primeira resposta passar do prazo, a conversa volta para a fila e vai para outra pessoa.
Painel do atendimento · 30 dias · exemplo
Resolvidos só pela IA68%
Primeira resposta38 s
Passadas para a equipe31
Mensagens recebidas2.140
✅ Muitas passagens pelo mesmo motivo? Ensine a resposta no Conhecimento e a IA resolve da próxima vez.

Você se reconhece em alguma?

Demoro para responder e perco a venda.

Atendimento IA: responde na hora, 24 horas por dia, com preço e estoque de verdade.

É sempre a mesma pergunta de tamanho, frete e troca.

Conhecimento: você ensina uma vez e a IA responde sempre, no jeito da sua loja.

O WhatsApp virou bagunça com a equipe.

Setores e fila: cada conversa vai para o setor certo e para quem tem menos clientes esperando.

Cliente começa a conversa e some.

Ritmo: a IA manda um lembrete depois do tempo que você escolher e encerra a conversa parada.

Não sei se meu atendimento é bom.

Placar e painel: reclamações e elogios por cliente, tempo de resposta e o que a IA resolveu sozinha.

Tenho medo de a IA falar bobagem.

Lupa de diagnóstico: veja por que ela respondeu assim e corrija na hora.

Você no controle

Não gostou de uma resposta? Ensine a IA em um minuto.

Clique na lupa ao lado de qualquer resposta da IA. O Painel mostra o motivo, os trechos do conhecimento que ela usou e propõe a mudança. Nada muda até você aplicar, e dá para ver como ela responderia agora, sem enviar nada ao cliente.

? Por que ela respondeu assim? exemplo
Trecho usadoPromoções e cupons · “O cupom de primeira compra vale só no site.”
O que você gostaria que ela fizesse diferente?“Oferecer o cupom também no WhatsApp para clientes novos.”
Sugestão da IATrocar o trecho acima por: “O cupom de primeira compra vale no site e no atendimento pelo WhatsApp.”
Aplicar no conhecimento
Funcionalidades

Tudo o que o Atendimento IA entrega.

Da conexão do número ao painel de resultados, o módulo cobre o atendimento inteiro.

Conversas

  • Todas as conversas num lugarAbertas, precisam de você, com a IA, com a equipe e encerradas, cada filtro com o número de conversas.
  • Busca que acha de tudoProcura no nome, no telefone, na empresa, no e-mail e no que foi escrito, inclusive nos áudios transcritos.
  • Assumir, devolver e pausarAssuma a conversa, devolva para a IA, pause a IA só naquela conversa ou encerre o atendimento.
  • Anexos e vozEnvie imagem, PDF, documento do Office e áudio, ou grave uma mensagem de voz direto na tela.
  • Selo de clienteMostra quem já comprou na loja e quantos pedidos fez, a partir dos pedidos do seu ERP.
  • Histórico completoTodo o histórico do cliente, com uma marca entre cada atendimento, e aviso sonoro quando chega mensagem.

Ficha do cliente

  • O que a IA entendeuResumo do contato em até 3 frases, escrito e atualizado pela IA a cada resposta.
  • Placar de reclamações e elogiosA IA lê cada atendimento e conta o que o cliente reclamou ou elogiou, com os motivos.
  • Compras na lojaPedidos, total, ticket médio, primeira e última compra, com os itens e a foto de cada produto.
  • Dados do clienteCPF ou CNPJ só com o final (completo só para a equipe), cidade, outros telefones e endereço do último pedido.
  • Anotações da equipeCampo livre que a equipe edita e que a IA lê antes de responder.

Conhecimento da IA

  • O que a loja ensinouSobre a empresa, pagamento, frete e trocas, promoções, público e jeito de falar, escritos como você explicaria a uma pessoa nova.
  • Perguntas e respostasQuantas quiser, com liga e desliga em cada uma. Cada alteração gera uma versão no histórico.
  • Loja virtual ou serviçosO tipo de negócio muda as perguntas e os campos do conhecimento.
  • Nome e jeito da assistenteNome, gênero, como se fala o nome da loja e se ela deixa claro que é assistente virtual.
  • Fale em vez de digitarTodo campo de texto tem microfone para ditar o conteúdo.

Equipe e fila

  • SetoresAtendimento, Vendas, SAC, Financeiro e Administrativo já vêm prontos. Ajuste, desative ou crie outros.
  • Atendentes com login próprioCada pessoa vê só as conversas dela e a fila dos seus setores, sem acesso a relatórios e configuração.
  • Fila que distribui sozinhaA conversa vai para quem está disponível no setor certo e tem menos clientes esperando.
  • Prazo e pesoPrazo para a primeira resposta (vencido, a conversa vai para outra pessoa), limite de conversas ao mesmo tempo e peso por atendente.
  • Horário e feriadosHorário da equipe, feriados nacionais e datas da loja. Fora do horário, a IA continua atendendo.
  • Transferir com notaMande a conversa para uma pessoa ou setor com uma nota que o cliente não vê.

Ritmo e mensagens

  • Espera o cliente terminarA IA aguarda alguns segundos e responde tudo de uma vez.
  • Lembrete para quem sumiuRetoma o assunto depois do tempo que você escolher e encerra sozinha a conversa parada.
  • Retomar contatoDepois de 24 horas, envie uma mensagem modelo aprovada pela Meta, com o nome do cliente.
  • Mensagens modeloTextos prontos para puxar conversa, também disponíveis para abrir no WhatsApp do computador.
  • Responder com vozA IA manda a resposta em áudio, sempre ou só quando o cliente manda áudio.

Funil e painel

  • Funil de atendimentosCada atendimento é um cartão numa etapa. Arraste à mão ou deixe a IA mover conforme a conversa avança.
  • Etapas do seu jeitoCrie, renomeie e reordene etapas, com Ganho e Perdido contando como venda e perda no painel.
  • Painel do atendimentoResolvidos só pela IA, tempo da primeira resposta, passadas para a equipe e atendimentos por setor.
  • Saúde do atendimentoMostra em verde, amarelo ou vermelho se WhatsApp, IA, áudios e voz estão funcionando.
  • Custos e capacidadeQuanto cada fornecedor consumiu no período e quanto do pacote do mês já foi usado.

Conexão

  • WhatsApp oficial da MetaConecte entrando com o Facebook da empresa e escolhendo o número da loja.
  • Número continua no celularSe o número está no app WhatsApp Business, o app segue funcionando e o que a equipe manda por ele entra na conversa.
  • Cérebro à sua escolhaClaude ou ChatGPT, com chave própria. Em muitas lojas o cérebro, os áudios e a voz já vêm incluídos.
  • Teste antes de ligarTestar todo o fluxo confere cada peça, e Simular uma resposta mostra o que a IA diria sem enviar nada.
Valores

Um plano só, sem limite de uso.

Mensal, sem fidelidade. Equipe, atendimentos e conversas ilimitados nos dois planos.

Preço normalPlano atual
R$ 590/mês
cobrança mensal
  • Equipe ilimitada
  • Atendimentos ilimitados
  • Conversas ilimitadas
  • Modelo avançado de IA
  • Catálogo e pedidos do seu ERP
  • Áudios transcritos e resposta em voz
  • Fila, setores e transferência com nota
  • Funil e painel de resultados
Falar no WhatsApp
Black FridayMelhor oferta
R$ 590 R$ 270/mês
economia de R$ 320 por mês
  • Equipe ilimitada
  • Atendimentos ilimitados
  • Conversas ilimitadas
  • Modelo avançado de IA
  • Catálogo e pedidos do seu ERP
  • Áudios transcritos e resposta em voz
  • Fila, setores e transferência com nota
  • Funil e painel de resultados
Quero a oferta →

As mensagens enviadas pelo WhatsApp são cobradas pela Meta, direto na conta do seu número. Valores e regras da Meta podem mudar.

Perguntas frequentes

Preciso trocar o número de WhatsApp da loja?

Não. Você conecta o número que a loja já usa, entrando com o Facebook da empresa. Se ele está no app WhatsApp Business, o app continua funcionando no celular, e o que a equipe mandar por lá entra na conversa como mensagem da equipe.

A IA pode inventar uma resposta?

Ela responde só com o que está escrito no Conhecimento da loja e com o que consulta no catálogo e nos pedidos. O que ela não souber, passa para a equipe. E a lupa de diagnóstico mostra de onde saiu cada resposta.

Ela passa dados de pedido para qualquer pessoa?

Não. Ela procura os pedidos pelo telefone do WhatsApp. Sem confirmar nome completo e CPF do pedido, informa só o status. Ela nunca informa CPF, e-mail, telefone ou endereço, e há limite de consultas por conversa e por hora.

Minha equipe consegue assumir uma conversa?

A qualquer momento. Você assume, devolve para a IA, pausa a IA só naquela conversa, transfere para uma pessoa ou setor com uma nota interna, ou encerra o atendimento.

Ela entende e responde em áudio?

Sim. Os áudios do cliente são transcritos e a IA responde ao que ele disse. Você pode ligar a resposta em voz, sempre ou só quando o cliente mandar áudio.

Com quais sistemas ela consulta produtos e pedidos?

Com o catálogo e os pedidos importados do seu ERP ou plataforma, como Bling, Tiny, Magazord, Nuvemshop e Uoou. Os pedidos também alimentam o selo de cliente e a ficha de compras.

Qual inteligência artificial ela usa?

Claude ou ChatGPT. Em muitas lojas o cérebro, a transcrição de áudios e a voz já vêm incluídos no Painel, sem chave própria. Nas demais, você usa a chave da sua conta no provedor.

Tem custo da Meta?

A Meta cobra por mensagem enviada diretamente na conta do WhatsApp da loja, com uma cota de respostas gratuitas por mês. O Painel mostra o consumo estimado de cada fornecedor. Valores e regras são da Meta e podem mudar.

Como ativo o módulo na minha loja?

Escolha o plano em Valores e fale com a gente pelo WhatsApp. O módulo é liberado por loja, e mostramos como ativar e configurar a sua atendente.

Conheça também

Automação de Instagram

Quem comenta no seu post recebe a resposta no direct, com link, cupom ou material, e o contato fica salvo.

Ver a automação de Instagram →

Seu cliente chamou. Quem vai responder agora?

Coloque a IA para atender o WhatsApp da loja e deixe a equipe só com o que precisa de uma pessoa.

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