Política de Privacidade

Versão de 03/11/2026

1. Quais dados tratamos

• Cadastro: nome, e-mail, WhatsApp, nome da loja, CPF ou CNPJ e senha (guardada de forma criptografada, sem que possamos lê-la).
• Assinatura e pagamentos: plano, histórico de cobranças e status de pagamento. Os dados do cartão são informados diretamente na plataforma de pagamentos Asaas; nós não recebemos nem guardamos o número do cartão.
• Dados das integrações: pedidos, produtos, estoque, resultados de anúncios e de tráfego que você autorizar ao conectar sua loja, ERP, Google, Meta e outras plataformas. Pedidos podem conter dados dos seus clientes finais; nesses casos, você é o controlador e nós atuamos como operador.
• Uso da plataforma: registros de acesso (data, hora, IP), ações feitas na conta e consumo de créditos de IA, para segurança, suporte e cobrança.

2. Para que usamos

• Criar e manter sua conta e prestar o serviço contratado (execução de contrato).
• Emitir cobranças, controlar a assinatura e cumprir obrigações fiscais (execução de contrato e obrigação legal).
• Enviar avisos sobre a conta: teste grátis, cobranças, vencimentos, mudanças de plano e cancelamento.
• Gerar análises e recursos de IA com os dados da sua loja, a seu pedido.
• Prevenir fraudes e abusos e manter a segurança da plataforma (legítimo interesse).
• Melhorar o produto com dados de uso agregados.

Não vendemos dados pessoais.

3. Com quem compartilhamos

Só com quem precisamos para prestar o serviço, e na medida necessária:

• Asaas — processamento das cobranças (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ).
• Provedores de inteligência artificial (como Anthropic/Claude e OpenAI/ChatGPT) — recebem os dados da loja necessários para gerar a análise pedida. Não enviamos senhas nem dados de cartão.
• Hospedagem e e-mail — servidores onde a plataforma roda e serviço de envio dos e-mails.
• Plataformas que você conectar (loja virtual, ERP, Google, Meta), nos termos da autorização que você der a elas.
• Outros lojistas, só no Benchmark: os indicadores da sua loja entram, de forma agregada e anônima, nas médias e medianas comparativas. Ninguém vê o nome da sua loja nem os seus números individuais.
• Parceiros indicados (fornecedores de tecnologia e possíveis investidores ou compradores): quando identificarmos um parceiro que possa ajudar a sua loja, compartilhamos só os dados de contato (nome, e-mail, WhatsApp e nome da loja), conforme o item 11 dos Termos de Uso. Nunca valores de receita, faturamento ou investimento.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil, com as garantias exigidas pela LGPD.

4. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a conta estiver ativa.
• Depois do cancelamento, por até 12 meses, para permitir que você volte sem perder o histórico, a menos que peça a exclusão antes.
• Registros de cobrança e dados fiscais, pelo prazo exigido em lei (em geral, 5 anos).

5. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas criptografadas, controle de acesso por conta e por loja, limite de tentativas de login e cópias de segurança. Nenhum sistema é 100% seguro; se houver um incidente que possa causar risco relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.

6. Cookies e dados de visitantes da sua loja

Na plataforma, usamos cookies essenciais para manter você conectado com segurança. Sem eles, ela não funciona.

Se o lojista instalar o nosso código de acompanhamento em tempo real na loja dele, recebemos eventos de navegação dos visitantes dessa loja (páginas vistas, carrinho, compra) e um identificador de navegador (cookie do Google Analytics). Nesse caso, o lojista é o controlador e nós somos operadores. Os mesmos dados de contato recebidos por formulários públicos do Klip são do lojista que criou o formulário. Descartamos acessos de robôs e guardamos esses eventos por poucos dias.

6.1. Dados vindos do Google e da Meta

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado (Limited Use). Usamos os dados do Google (Analytics, Search Console, Google Ads) e da Meta só para mostrar análises e executar as ações que o lojista pedir dentro do Klip. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e nenhuma pessoa os lê, salvo com o seu consentimento, para suporte, por segurança ou por exigência legal. Você pode revogar o acesso a qualquer momento, desconectando a integração no Klip ou nas configurações da sua conta Google ou Meta.

7. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento (art. 18 da LGPD). Parte dos dados pode ser corrigida na própria plataforma; para o resto, escreva para o encarregado.

7.1. Como excluir os seus dados

Você pode excluir os dados a qualquer momento, por conta própria: na tela "Lojas", use o botão "Excluir" da loja e confirme digitando o nome dela. A exclusão é definitiva e apaga a loja, as integrações conectadas, os dados de análise e os arquivos dela. Se preferir, escreva para contato@paineldoecommerce.com.br pelo e-mail cadastrado pedindo a exclusão da conta inteira. Ficam apenas os registros de cobrança e fiscais que a lei exige guardar (item 4). Quem usa o login de Google ou Meta também pode retirar a autorização nas configurações dessas contas.

8. Encarregado (DPO) e contato

Encarregado de dados: contato@paineldoecommerce.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma.